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    작성자 : 박주희  2019-09-17 오전 9:53:25 (조회수 : 849)    
  제목 : 받자마자 고마워해야 한다
고객으로부터 불평을 들으면 귀중한 것을 받는 것처럼 기뻐할 수 있도록 불평이 곧 선물이라는 개념을 당연하게 생각할 수 있어야 한다. 선물을 받을 때처럼 받자마자 고마워해야 한다.
- Janelle M. Barlow, TMI사 회장