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홈 > 참여마당 > 자유게시판
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작성자 : 박주희
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2019-10-12 오전 10:04:11 (조회수 : 634) |
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| 제목 : 회사의 이미지, 나아가 사업의 성공을 좌우한다 |
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진실의 순간, 즉 MOT(Moment of Truth)는 투우사와 소가 일대일로 대결하는 최후의 순간
을 말한다. 투우사가 소의 급소를 찌른 순간, 피하려 해도 피할 수 없는 순간, 실패가 허용되지않는 순간이다. 고객이 종업원이나 기업의 특정 자원과 접촉하는 15초의 짧은 순간이 회사의 이미지, 나아가 사업의 성공을 좌우한다.
- 스칸디나비아 항공(SAS) 전 회장, 얀 칼슨
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